『沈黙のクレーマー』

これは必読！　およそ人にサービスを提供している仕事に携わっているなら読んでおいて損はない。というより、読んでみると、知らず知らずのうちに損をしていたことに気づかされるかも。

» リピーターになってもらうための７つのチェックポイント 

沈黙のクレーマー

青春出版社

発売日：2008-07-01

おすすめ度：

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